Nové CRM od Raynetu – proč?

Aktuality09.04.2024

V lednu jsme spustili nové CRM, které už nějakou dobu “viselo ve vzduchu”. S marketingovým manažerem Marošem Karabinošem jsme se bavili o jeho důležitosti v procesu prodeje.


JAKÉ JSOU CÍLE UVEDENÍ CRM DO PRAXE?
Lepší správa zákaznických vztahů: CRM systém umožňuje firmě lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků. To umožňuje personalizovanější a efektivnější komunikaci, což vede ke zlepšení zákaznického servisu a loajality.

Sledování historie zákazníků: CRM uchovává informace o všech interakcích se zákazníky, včetně nákupní historie, dotazů a stížností. To umožňuje firmě lépe sledovat a porozumět chování zákazníků a poskytovat jim relevantní nabídky a doporučení.
Tyto první dva body nás drží na cestě k profilu „zlatého zákazníka“, kterému se chceme a budeme prioritně jako firma věnovat.

Zlepšení prodeje a marketingu: CRM poskytuje nástroje pro sledování a analýzu dat o zákaznících, což umožňuje lépe cílit marketingové kampaně a prodejní aktivity. Koordinace marketingu a prodeje se nám jeví jako zásadní podmínka růstu našeho komerčního zásahu.

Sdílení informací v rámci firmy: CRM umožňuje sdílení informací o zákaznících mezi různými odděleními firmy, jako jsou prodej, marketing a zákaznický servis. To vede ke zlepšené koordinaci a spolupráci v rámci firmy.

Lepší plánování a predikce vývoje trhu: Na základě dat v CRM mohou manažeři lépe plánovat budoucí prodejní a marketingové strategie a predikovat vývoj trhu. To umožňuje firmě lépe reagovat na změny a maximalizovat svůj potenciál růstu. Na CRM se díváme jako na dlouhodobý strategický nástroj růstu firmy, ale dává nám mnoho taktických výhod, které budeme řešit v jednotlivých regionech už v průběhu roku 2024.

Děkujeme všem, co s CRM pracují a věnují se tomu, aby se v něm objevovalo stále vice informací a plánovaných aktivit. Tréninky a komunikace, které od ledna probíhají nám jasně ukazují, že plánovaní našeho marketingového a prodejního úsilí je a bude naší každodenní prací.

<
Login